Wat is Connected Shipping? Een compleet overzicht

Wanneer je werkt in de e-commerce, betekent dit dat je voortdurend verschillende taken tegelijk moet beheren. Bestellingen die binnenkomen, vragen van klanten die je inbox binnenstromen en natuurlijk de verzending zelf. Je weet dat het leveren van de perfecte klantervaring essentieel is, maar er blijft iets door de mazen van het net glippen: je verzendproces. Het is traag, onsamenhangend, geen personalisatie en met beperkte bezorgopties. En eerlijk gezegd voelt het als een eindeloze reeks onverwachte problemen oplossen. Geen wonder dat klanten gefrustreerd achterblijven.

Stel je een wereld voor waarin dit alles verandert. Verzending is niet slechts een formaliteit. Het is een essentieel onderdeel van de klantreis. Een soepele, snelle en betrouwbare ervaring die vertrouwen opbouwt en klanten aanmoedigt om terug te komen.
Dat is Connected Shipping.

85% van de consumenten geeft aan dat ze eerder terugkeren naar een winkel die een eenvoudig, snel en betrouwbaar verzendproces biedt. E-commerce giganten lijken dit allemaal al te weten, maar de meeste kleine en middelgrote bedrijven hebben nog steeds moeite om bij te blijven.

Conventionele verzendprocessen voldoen gewoon niet meer. Het is tijd om de puntjes op de i te zetten!

In dit artikel behandelen we het volgende:

• Wat is Connected Shipping?
• Oud vs. Nieuw – De verschuiving in verzendmodellen
• De voordelen van Connected Shipping
• Hoe klantverwachtingen Connected Shipping aandrijven
• Waarom veel e-commerce merken tekortschieten
• Conclusie

Wat is Connected Shipping?

Connected Shipping is meer dan een logistieke upgrade. Het is een game-changer voor moderne e-commerce. In de kern gaat het om het transformeren van een gefragmenteerd verzendproces naar een samenhangend systeem waarin elk element – checkout, vervoerders, tracking en updates vanuit de klant- in harmonie met elkaar samenwerkt.

Stel jezelf voor in een drukke controlekamer, waar elk bewegend onderdeel van je verzendproces samenwerkt als een perfect gesynchroniseerd orkest. Dat is Connected Shipping.

En waarom allemaal?

Om de uitstekende klantervaring te bieden waar je klanten om vragen! Door al je tools en processen met elkaar te verbinden, is er geen grijs gebied en zijn er geen versnipperde ervaringen meer, maar slechts één goed geoliede machine.

De dagen van switchen tussen verschillende platforms, vervoerders en het doen van handmatige updates zijn voorbij. Connected Shipping zorgt voor een soepele informatiestroom tussen verkopers, vervoerders en klanten, zodat elke levering snel, betrouwbaar en persoonlijk is.

Het is niet zomaar een voorbijgaande trend; het wordt snel de nieuwe standaard voor e-commerce bedrijven. En wat het nog beter maakt, is dat het niet alleen voor de Amazons en Bol.com’s van deze wereld is. KMO’s (Kleine en Middelgrote Ondernemingen) over de hele wereld omarmen Connected Shipping al om zich te meten met de grote e-commerce spelers.

Connected Shipping

Connected Shipping draait om het verbinden van elke stap van het verzendproces, zodat er een bezorgervaring ontstaat die klanten zich zullen herinneren.

Oud vs. Nieuw: De verschuiving in verzendmodellen

In de e-commerce werd verzending vroeger vaak gezien als iets dat achter de schermen gebeurde – simpelweg het pakket van A naar B brengen. Vandaag de dag is dat anders. Verzending is niet langer alleen maar een kostenpost, maar een belangrijke manier om klanten aan je te binden, ze terug te laten komen en voor te blijven op de concurrentie. Laten we kijken hoe traditionele verzending zich verhoudt tot Connected Shipping en waarom deze verandering zo belangrijk is.

Conventionele verzending: een frustrerende ervaring voor iedereen.
Klantperspectief	Merchantperspectief
❌ Onhandige afreken- en bezorgopties	❌ Slechte conversieratio’s, pick- en pack-inefficiënties, onjuiste labelcreatie
❌ Bezorgupdates van verschillende bronnen	❌ Integratie-uitdagingen
❌ Onduidelijke verwachtingen over bezorging	❌ WISMO-verzoeken
❌ Stressvolle planning voor thuislevering	❌ Geen kostencontrole
❌ Frustrerend handmatig retourproces	❌ Handmatige CSM-controles
❌ Wachten op de terugbetaling van de retour	❌ Geen inzicht in de data, slechte klantbeleving
❌ Klant zoekt een andere webshop	❌ Slechte retentiepercentages

 

Oud: Conventionele verzending

De realiteit: Je orders stapelen zich op, spreadsheets staan open op meerdere schermen en je probeert handmatig te schakelen tussen vervoerders en afleverstatussen. Niet gekoppelde systemen maken het bijna onmogelijk om een duidelijk overzicht te krijgen, terwijl klanten zich afvragen waar hun pakketten zijn.

Deze conventionele verzending resulteert vaak in:

• Trage processen en onvervulde verwachtingen.
  Conventionele verzendsystemen zijn niet gebouwd om te voldoen aan moderne behoeften zoals gratis retourneren, snelle levering en transparante updates. Klanten verwachten flexibiliteit, maar conventionele verzendsystemen zitten vast in een one-size-fits-all mentaliteit.
• Te veel vertrouwen in vervoerders.
  Volledig vertrouwen op vervoerders beperkt je controle en brengt je merkreputatie in gevaar. Vervoerders moeten fungeren als merkambassadeurs, maar zonder datagedreven vervoerderskeuzes kun je eindigen met partners die meer belemmeren dan helpen.
• Geen ruimte om je te onderscheiden
  Concurreren op prijs alleen is een verloren wedstrijd wanneer giganten zoals Amazon de markt domineren. Om je te onderscheiden moet je meer bieden: een verzendervaring die aanvoelt als een natuurlijk verlengstuk van je merk.

Nieuw: Connected Shipping

Stel je nu eens een heel ander scenario voor. De verzendactiviteiten verlopen als een goed geoliede machine: geautomatiseerd, efficiënt en volledig gesynchroniseerd.

Connected Shipping is niet alleen een betere manier om zendingen te beheren, het is een game-changer voor zowel e-commercebedrijven, klanten als vervoerders. Laten we eens kijken hoe elk van hen profiteert van deze onderling verbonden aanpak:

Voor e-commercebedrijven: Een slimmere manier van werken

Connected Shipping draait het script om en verandert verzenden van een obstakel in een krachtig concurrentievoordeel. Dit is hoe je dat doet:

• Zeg vaarwel tegen handmatig werk.
  Door repetitieve taken te automatiseren, bespaar je tijd en geef je je team de ruimte om zich te richten op meer strategische taken.
• Bespaar in de kosten, niet de kwaliteit.
  Dankzij datagestuurde inzichten kun je slimmere beslissingen nemen, of het nu gaat om het kiezen van vervoerders of het optimaliseren van verzendroutes.
• Zet verzending om in strategie.
  Als je leveringen snel, probleemloos en betrouwbaar zijn, worden ze een reden waarom klanten jou verkiezen boven de concurrentie.

Voor klanten: Een ervaring die zij zich zullen herinneren

Bedenk wat klanten echt willen. Snelheid, transparantie en flexibiliteit. Connected Shipping maakt het mogelijk om deze verwachtingen te overtreffen.

• Geen twijfels meer over de levering.
  Real-time updates en nauwkeurige tracking houden klanten altijd op de hoogte.
• Opties die bij hun levensstijl passen.
  Of het nu gaat om een expresslevering of een duurzame keuze, je zet hun voorkeuren op de voorgrond met personalisering van checkout tot retourzending.
• Van tevreden naar loyaal.
  Een vlotte levering is niet alleen een leuke bijkomstigheid, maar zorgt er ook voor dat klanten terugkomen en je merk aanbevelen bij anderen. Een positieve ervaring is de beste retentiestrategie!
• Vergevingsgezindheid en waardering.
  Tevreden klanten zijn ook begripvoller als er fouten worden gemaakt en zullen eerder lovende recensies achterlaten of je aanbevelen bij anderen.

En hoe zit het met vervoerders?

Met Connected Shipping worden vervoerders meer dan enkel dienstverleners. Ze zijn een cruciaal onderdeel van jouw klantervaring.

• Datagestuurde partnerships.
  Als je vervoerders niet alleen selecteert op basis van hun tarieven, maar ook op hun prestaties, kun je ervoor zorgen dat elke zending bijdraagt aan het versterken van je merkreputatie voor kwaliteit.
• Flexibiliteit als concurrentievoordeel.
  Werken met meerdere vervoerders betekent dat je meer keuzes kunt aanbieden, risico’s kunt beperken en altijd je beloften kunt nakomen.
• Een weerspiegeling van je merk.
  Als vervoerders goed presteren, verbeteren ze je reputatie en houden ze klanten tevreden!

Hoe klantverwachtingen Connected Shipping aandrijven

Het is geen geheim dat de verwachtingen van klanten op het gebied van bezorging de afgelopen jaren enorm zijn gestegen. Transparantie, snelheid en flexibiliteit zijn niet langer een luxe, maar een basisvereiste.

Laten we eens kijken wat de klanten van vandaag eisen van je verzending.

Snelheid en flexibiliteit: de nieuwe standaard

Moderne consumenten verwachten snelle leveringen die op een natuurlijke manier in hun leven passen. Onhandige checkouts of beperkte bezorgopties zijn een domper.

• De gemiddelde klant verwacht een levering binnen 3 tot 4 dagen. Maar liefst 44% van de Europese shoppers verlaat het digitale winkelmandje als de gewenste verzendmethode niet beschikbaar is.
• Flexibiliteit bieden, zoals het kiezen van de afleverlocatie – aan huis, een servicepunt, een pakketkluis of zelfs een buurman – is niet langer optioneel, het wordt verwacht.
• Klanten hechten ook waarde aan controle. Het bieden van opties, zoals het selecteren van een voorkeurstijdstip voor bezorging, voegt een laag van gemak toe die vertrouwen en tevredenheid opbouwt.

Flexibiliteit betekent echter niet dat klanten overladen worden met keuzes. Te veel opties kunnen namelijk leiden tot besluiteloosheid en het verlaten van winkelwagentjes. De sleutel is je publiek begrijpen en bezorgopties aanbieden die aansluiten bij hun behoeften.

Transparantie en personalisatie: een must-have

Transparantie is de basis van een moderne en positieve bezorgervaring. Klanten van vandaag de dag hebben weinig geduld voor onduidelijke of onvolledige updates. Ze willen precies weten waar hun pakket is en wanneer het aankomt, zonder dat ze meerdere informatiebronnen hoeven te raadplegen.

• Een belangrijke verwachting is dat klanten real-time trackingupdates ontvangen via hun voorkeurscommunicatiekanalen, zoals e-mail, sms of WhatsApp. Tegenstrijdige updates van vervoerders en webshops kunnen verwarring en frustratie veroorzaken. In plaats daarvan moeten trackinggegevens uniform, duidelijk en toegankelijk zijn op één plek.
• Gepersonaliseerde communicatie voegt nog meer waarde toe. Op maat gemaakte updates, zoals herinneringen over het bezorgmoment of proactieve meldingen van vertragingen, verbeteren niet alleen het gebruiksgemak, maar bouwen ook vertrouwen op. Klanten willen zekerheid in elke fase van het traject – geen onduidelijkheid of giswerk over levertijden of volgende stappen als er iets misgaat.

Kostenoverwegingen en duurzaamheid

Verzendkosten blijven een cruciale factor bij aankoopbeslissingen. Maar liefst 68% van de Europese shoppers noemt hoge verzendkosten als de belangrijkste reden om het winkelmandje te verlaten. Hoewel betaalbare of gratis verzending conversies kan stimuleren, moeten bedrijven dit zorgvuldig afwegen tegen hun duurzaamheidsdoelstellingen.

Milieubewuste consumenten houden steeds meer rekening met de impact van hun leveringen op het milieu. In feite zou 52% van de shoppers de ene winkel boven de andere verkiezen als deze duurzamere verzendopties zou bieden.

Retouren herzien: Een probleemloos proces

De retourervaring is een cruciaal onderdeel van het klanttraject geworden. Terwijl gratis retourneren lange tijd een belangrijke drijfveer was voor online verkopen, zorgen stijgende kosten en duurzaamheidsoverwegingen ervoor dat retailers alternatieven voor retourneren gaan onderzoeken.

• Gesubsidieerde retouren voor loyale klanten
• Duidelijke retourvoorwaarden vooraf
• Retourneren in de winkel als optie

Een ingewikkeld retourproces, zoals ontbrekende updates of veel handmatige stappen, zorgt voor onnodige wrijving. Klanten verwachten vandaag de dag gebruiksvriendelijke retouren en real-time statusupdates, wat zorgt voor een probleemloze ervaring die loyaliteit opbouwt.

Internationale verzending: Denk wereldwijd, handel lokaal

Wereldwijd uitbreiden betekent lokale nuances begrijpen. De verzendverwachtingen verschillen per land. Sommige klanten geven prioriteit aan snelheid, terwijl andere waarde hechten aan kosten of duurzaamheid.

Bovendien zijn niet alle lokale vervoerders actief in elke regio waarnaar je verzendt. Als je deze verschillen in kaart brengt, kun je een verzendaanbod samenstellen dat zowel concurrerend is als op de lokale regio is afgestemd.

Waarom Connected Shipping de oplossing is: Van transactionele naar experiëntiële verzending

De verschuiving van verzending als een gewone transactie naar een integraal onderdeel van de klantervaring is onmiskenbaar. Connected Shipping speelt in op deze verschuiving en biedt een antwoord op de stijgende verwachtingen van de consument. Het hervormt verouderde processen door het hele ecosysteem van bezorging te koppelen. Dit omvat het beheer van vervoerders en bezorgmethoden, evenals tracking, updates en retourzendingen.

Deze benadering stelt bedrijven in staat om te voldoen aan de moderne verwachtingen voor snelheid, flexibiliteit en transparantie en tegelijkertijd de concurrentie voor te blijven. Simpel gezegd: stijgende verwachtingen zijn geen uitdaging; ze zijn de stimulans die bedrijven nodig hebben om te innoveren en een bezorgervaring te creëren waar consumenten dol op zijn.

Waarom veel e-commerce merken tekortschieten: veelvoorkomende valkuilen in verzendstrategieën

We snappen het – verzenden is moeilijk. Als het eenvoudig was, zou elk e-commercemerk al een foutloos en aangesloten proces hebben. Maar de realiteit is dat het bieden van een geweldige verzendervaring gepaard gaat met grote uitdagingen. Het is tijdrovend, kostbaar en voelt vaak als een zware strijd. Dat is niet erg, want je staat er niet alleen voor en wij zijn er om je te helpen. Laten we de valkuilen van Connected Shipping eens bekijken:

1. Vertrouwen op vervoerders om je merk te vertegenwoordigen

Vervoerders zijn een essentieel onderdeel van je verzendproces, maar ze vormen ook een van je grootste uitdagingen. Ze zijn vaak het laatste contactpunt voor je klanten, maar hun prestaties – of het nu gaat om een vertraagde levering of een gebrek aan communicatie – hebben een directe invloed op hoe je merk wordt gezien.

Zij spelen een cruciale rol in de klantervaring – van bezorgsnelheid tot tracking, updates en retourverwerking. Echter, niet alle vervoerders bieden hetzelfde niveau van service. Het kan veel tijd en experimenteren kosten om te ontdekken welke vervoerders het beste bij je merk passen en de beste service bieden.

Daar komt nog bij dat vervoerders vaak toegang hebben tot alle belangrijke verzendgegevens, zoals trackingpagina’s, e-mails en portals voor retourzendingen. Het is frustrerend om zoveel moeite te doen om het klanttraject te optimaliseren, maar dan geconfronteerd te worden met elementen waar je geen controle over hebt, wat het succes in gevaar kan brengen.

2. Te veel tools, niet genoeg integratie

Het komt vaak voor dat je verschillende tools gebruikt om verschillende aspecten van je verzendproces te beheren, zoals checkout, vervoerdersbeheer, tracking, retouren en meer. Zonder een goede integratie kunnen deze tools meer problemen veroorzaken dan oplossen. Je besteedt kostbare tijd aan het schakelen tussen systemen, het samenvoegen van gegevens en het aanpakken van inefficiënties die je team vertragen.

3. De data begrijpen

Verzending genereert een enorme hoeveelheid data, maar deze omzetten in bruikbare inzichten,  is eenvoudiger gezegd dan gedaan. Zonder de mogelijkheid om patronen te analyseren – zoals het identificeren van frequente leveringsvertragingen, het optimaliseren van routes of het begrijpen van klantvoorkeuren – is het eenvoudig om kansen voor verbetering te missen.

Daar komt nog bij dat gefragmenteerde gegevens over verschillende platforms het moeilijk maken om een duidelijk overzicht te krijgen van je verzendprestaties. Of het nu gaat om het bijhouden van leveringspercentages, het evalueren van kostenefficiëntie of het verbeteren van transparantie. Het gebrek aan bruikbare inzichten zorgt ervoor dat veel bedrijven in een reactieve modus blijven hangen in plaats van proactief te optimaliseren.

4. Communicatiekloven en uitdagingen op het gebied van transparantie

We weten dat je je klanten de transparantie wilt bieden die ze verdienen – gepersonaliseerde updates, duidelijke communicatie en een bezorgervaring waarop ze kunnen vertrouwen. Door gefragmenteerde systemen en de afhankelijkheid van vervoerders lijkt het vaak onmogelijk om aan deze verwachtingen te voldoen, wat leidt tot frustratie bij klanten en extra werk voor jou om alles bij te houden.

Waarom het de moeite waard is om deze uitdagingen aan te gaan

Als een van deze uitdagingen je bekend in de oren klinkt, weet dan dit: je faalt niet en je bent niet de enige. Dit zijn veelvoorkomende pijnpunten waar veel bedrijven mee te maken hebben, vooral omdat de klantverwachtingen blijven stijgen.

We weten dat Connected Shipping in het begin lastig klinkt om te implementeren, maar juist daarom is het zo waardevol. De merken die erin slagen deze uitdagingen te overwinnen, krijgen een groot concurrentievoordeel en creëren een verzendervaring die klanten zich zullen bijblijven en vertrouwen.

Deze uitdagingen kunnen stap voor stap worden aangepakt. Door deze valkuilen te herkennen en een paar belangrijke best practices te implementeren, kun je van je verzendproces een concurrentievoordeel maken.

Voorbeelden uit de praktijk: Merken die de Connected Shipping revolutie leiden

Connected Shipping verandert de e-commerce al. Vooruitstrevende merken maken de stap, passen hun verzendstrategieën aan en boeken echte resultaten.

Neem bijvoorbeeld XXL Nutrition. Met Shipping Intelligence beheren ze jaarlijks 1,3 miljoen pakketten en gebruiken ze real-time prestatiegegevens van vervoerders om afwijkingen op te sporen, kosten te optimaliseren en problemen op te lossen voordat ze gevolgen hebben voor klanten. Doordat ze volledig inzicht hebben in hun verzendactiviteiten, zorgen ze voor een vlottere en betrouwbaardere bezorging.

Voor By Nouck, betekent Connected Shipping het verbeteren van de transparantie en het verminderen van de druk op de klantenservice. De meest voorkomende vraag van klanten – “Waar is mijn bestelling?” – is aanzienlijk afgenomen dankzij geautomatiseerde, proactieve trackingupdates. Door klanten bij elke stap op de hoogte te houden, hebben ze niet alleen de tevredenheid verbeterd, maar ook interne middelen vrijgemaakt.

Pittarosso bewijst dat Connected Shipping verder gaat dan alleen bezorgen. Door gebruik te maken van een interactief retourportaal, hebben ze van retourzendingen een kans gemaakt om loyaliteit op te bouwen. Klanten kunnen nu met slechts een paar klikken producten retourneren, de reden selecteren en het proces volgen – en dat alles zonder moeite.

Connected Shipping is niet alleen voor de Amazons of Bol.com’s van de wereld. Elk bedrijf kan er gebruik van maken om loyaliteit op te bouwen, klanten tevreden te houden en de concurrentie voor te blijven.

Connected Shipping: De toekomst van e-commerce verzending

Verzenden draait niet alleen om het verplaatsen van pakketten, maar ook om het voldoen aan de groeiende verwachtingen van je klanten en het transformeren van bezorging in een belangrijk onderdeel van hun ervaring. Connected Shipping is de manier waarop e-commercebedrijven zich kunnen aanpassen, ontwikkelen en floreren in een snel veranderende markt.

Kortom, Connected Shipping helpt je:

• Een geweldige klantervaring te bieden: Flexibele opties, betrouwbare bezorging en een ervaring die probleemloos aanvoelt.
• Slimmer te werken, niet harder: Geïntegreerde systemen en bruikbare inzichten verminderen handmatig werk en inefficiënties.
• Je te onderscheiden: Een soepel, verbonden verzendproces is een echte reden waarom klanten voor jouw merk kiezen en bij je blijven.

Connected Shipping is niet alleen de toekomst, het gebeurt nu al. Ben je klaar om te ontdekken hoe het voor jou kan werken? Zet de eerste stap om van je verzending iets te maken waar je klanten van houden en waar je bedrijf van profiteert:

• Praat met een van onze Connected Shipping experts.

Laten we van verzenden iets maken waar je klanten dol op zullen zijn (en waar je team je dankbaar voor zal zijn)!