Connected Shipping-strategie

Het verzenden van goederen was ooit eenvoudig: je pickt een order, voorziet deze van een label en geeft het pakket af aan een vervoerder. Vandaag de dag gaat het bij zendingen om veel meer dan het van A naar B sturen van een pakket. Klanten verwachten razendsnelle leveringen, real-time tracking en een probleemloze retourervaring. Verzendkosten stijgen, internationale groei brengt hoofdpijn, en het werken met meerdere vervoerders voelt als een enorme uitdaging. Klinkt bekend, toch?

Dit is waar het om draait: verzending van goederen is niet alleen een noodzakelijk iets, het is een kans om te groeien. De juiste strategie kan je helpen met het terugdringen van kosten, de klantloyaliteit een boost geven en je wereldwijd laten opschalen. Dat is precies waar Connected Shipping om de hoek komt kijken.

Connected Shipping is niet enkel het toevoegen van meer tools, het gaat erom deze samen te laten werken op het moment dat je aan alle klanteisen wil voldoen. Het maakt het verschil tussen het managen van een chaotische puzzel en een helder beeld hebben van de werkelijkheid. Dus, hoe stap je over van een conventionele verzending naar een systeem dat volledig ’connected’ is?

Dit artikel begeleidt je door alle essentiële stappen van de transformatie.

De belangrijkste onderdelen van een Connected Shipping-strategie

Before we talk strategy, let’s talk expectations. Because no matter how great your tech stack is, it won’t matter if you’re not meeting customer demands!

Dit is wat de consumenten van vandaag willen:
✔ Snelle en voorspelbare leveringen: een indrukwekkende 44% van alle Europese consumenten laat hun winkelmandje voor wat het is als leveringen er te lang over doen.
✔ Real-time tracking updates: Ongeveer 71% van de consumenten geeft de voorkeur aan webshops die real-time volginformatie bieden. Dat is logisch, want zeg nou zelf: WISMO e-mails zijn voor iedereen vervelend.
✔ Eenvoudig retourproces: 95% van de online shoppers zal vermoedelijk opnieuw een bestelling plaatsen als ze een probleemloze retourervaring hebben.

Om dit te bereiken moet je het volgende doen:

Real-time data-integratie: je vervoerders, magazijnen en e-commerceplatform moeten goed met elkaar communiceren, oftewel effectief met elkaar verbonden zijn.
Geautomatiseerde werkprocessen: verminder handmatig werk en voorkom verzendfouten.
Multi-carrier verzendopties: geef je flexibiliteit om voor elke bestelling de beste vervoerder te kiezen.
Gepersonaliseerde tracking & meldingen: houd klanten bij elke stap van het proces op de hoogte.
Slim retourbeleid: maak retourneren eenvoudig zonder je marges in gevaar te brengen.
AI-gestuurde optimalisatie: gebruik AI om tijd te besparen, orders sneller te verwerken, betere inzichten in je verzenddata te krijgen en slimmere verzendkeuzes te maken.

En dan is het nu tijd om van het bovenstaande de realiteit te maken. Dat doen we stap voor stap.

Stapsgewijze handleiding voor het implementeren van Connected Shipping

Stap 1: Evalueer je huidige verzendinstellingen

Voor je start met verbeteren moet je weten wat er mis is. Dus vraag jezelf dit af:

Wat frustreert mijn klanten als het over zendingen gaat?

Duik in klantfeedback door gesprekken te voeren, supporttickets te analyseren of post-purchase enquêtes te onderzoeken. Let op veelvoorkomende klachten: zijn leveringen te traag, is tracking onbetrouwbaar of zijn retourprocessen te ingewikkeld?

Als je een breder perspectief wilt, bekijk dan branchebenchmarks zoals onze E-Commerce Delivery Compass om te zien hoe jouw verzendervaring zich verhoudt tot andere.

Waar verlies ik tijd of geld in mijn proces?

Zoek naar inefficiënties binnen fulfilment, bij het selecteren van vervoerders en in handmatige processen. Zorgen trage werkprocessen voor vertraagde zendingen? Leiden teveel vragen naar de klantenservice tot extra kosten? Zoek en benoem de operationele knelpunten die zowel jouw team als je marges beïnvloeden.

Voldoen mijn huidige vervoerders aan mijn verwachtingen?

Neem in je beoordeling ook leversnelheid, betrouwbaarheid en servicekwaliteit mee, niet alleen kosten.

Heb ik inzicht in mijn verzendkosten en prestaties?

Als je nog steeds handmatig verzendrapporten opstelt op basis van diverse bronnen, is het tijd om je dataverzameling te centraliseren.
Kies je voor een datagedreven aanpak, dan ontdek je niet alleen verborgen kosten en inefficiënte processen, maar creëer je ook de basis voor een slimmere kostengedreven verzendstrategie.

Stap 2: Bepaal je verzenddoelen

Wat wil je echt verbeteren? Wil je leveringen versnellen? Kosten verlagen? Tracking verbeteren? Bepaal duidelijke KPI’s, aspecten zoals leversnelheid, retourkosten en klanttevredenheidsscores en bepaal aan de hand van die zaken de vooruitgang die je boekt. Hieronder staan een paar voorbeelden:

Snelheid: Streef je naar next-day of same-day leveringen? Zorg er dan voor dat je interne processen deze belofte kunnen ondersteunen! Een voorbeeld: Nederlandse klanten verwachten avondleveringen tussen 18.00 uur en 20.00 uur, terwijl Duitse klanten een levering tussen 16.00 uur en 18.00 uur willen ontvangen. Focus op kortere levertijden en efficiëntere processen.
Kostenbesparingen: Verlaag de uitgaven aan zendingen door automatisering en de keuze voor multi-carrier selectie! Zo’n 51% van de online consumenten geeft de voorkeur aan out-of-home leveringen. Het leuke is dat dit ook helpt bij het verlagen van de verzendkosten. Kortom, een optie om absoluut te overwegen
Klantervaring: Stel je voor: je bent thuis aan het wachten op je pakketje, maar er ontstaat vertraging waarvan je niet op de hoogte wordt gehouden. Gemiddeld controleren consumenten de trackingpagina 4x per levering. Dit geeft wel aan hoe belangrijk het is om accurate en tijdige updates te geven over de zending. Klanten verwachten dit bovendien meer dan ooit van jou.
Andere sleutelaspecten die je kunt controleren: percentages over tijdige leveringen, retourstatistieken en informatie over klanttevredenheid.

Stap 3: Kies het juiste verzendplatform en integreer dit met jouw systemen

Niet alle verzendsoftware is gelijk. Kies je de verkeerde, dan kan dat je processen verstoren, leiden tot teveel handmatig werk en oplopende kosten. Een goed platform doet meer dan alleen labels en zendingen beheren. Het brengt alle schakels in je keten samen: je webwinkel, vervoerders, fulfilmentpartners en klantcommunicatie, alles op één plek.

Bij het kiezen van de juiste software, stel jezelf dan de volgende vragen:

Vermindert het handmatig werk? Zoek naar automatiseringstools die handmatige handelingen zoals het selecteren van vervoerders, het updaten van trackinginformatie en het verwerken van retouren verminderen.
Is het schaalbaar? Je verzendbehoeften veranderen in de loop van de tijd. Kies een platform dat met je meegroeit en nieuwe markten en klantverwachtingen ondersteunt.
Biedt het inzicht in je verzendprestaties? Een goed platform helpt je niet alleen bij het verzenden, maar biedt ook inzicht in levertijden, vervoerdersbetrouwbaarheid en kostenontwikkelingen. Zo kun je continu verbeteren.
Is het flexibel genoeg voor diverse verzendstrategieën? Of je nu multi-carrier ondersteuning nodig hebt of out-of-home leveringen wilt aanbieden, je platform moet zich aanpassen aan jouw strategie, niet andersom.

Het succes van je verzendstrategie komt niet alleen uit het verminderen van kosten, maar ook uit het creëren van concurrentievoordeel. . Het juiste platform helpt je niet alleen met verzenden, maar zorgt er ook voor dat je producten sneller, efficiënter en slimmer bij je klanten komen.

Stap 4: Optimaliseer vervoerdersselectie & internationaal verzenden

Bij het kiezen van vervoerders moet je niet alleen naar de tarieven kijken. Analyseer de totale kosten horend bij de zending. Anders lijkt het op het boeken van een vliegticket op basis van niet meer dan de ticketprijs, terwijl je daarna nog toeslag voor de bagage, stoelselectie en meer te verwerken krijgt.

Zoek het verband tussen vervoerders, de kosten van de zendingen en de gemiddelde beoordeling van klanten over een vervoerder. Een vervoerder met het laagste tarief kan je zomaar meer kosten als gevolg van vertragingen, verloren pakketjes of meer werk voor jouw customer support. Gebruik prestatierapporten over vervoerders, trackingdata en retourtarieven om een volledig beeld te krijgen van de totale verzendkosten.

Het kiezen van de juiste vervoerder gaat over meer dan kosten alleen, het gaat ook over hoe je het aspect verzenden aan je klanten presenteert:

Jouw verzendstrategie start in de checkout

De reden hiervoor is eenvoudig: consumenten bepalen daar of ze hun aankoop afronden of het winkelmandje legen. De bezorgopties en de tarieven die jij op dat moment aanbiedt zijn bepalend voor de hele winkelervaring.

Toon de juiste bezorgopties: klanten verwachten snelheid, flexibiliteit en betaalbaalbaarheid, dus kan het aanbieden van opties als express, standaard en out-of-home leveringen de conversierate een boost geven.
Zorg dat je transparant bent over kosten en levertijden: onverwachte toeslagen of vage levertijden jagen consumenten weg. Wees in een vroeg stadium duidelijk over verzendkosten en zorg dat elke optie over goede inschattingen voor afleverdata beschikt

Wanneer de bestelling eenmaal geplaatst is, begint de echte uitdaging: ervoor zorgen dat zendingen op tijd arriveren, ongeacht de vervoerder of land.

Werken met één vervoerder volstaat echt niet meer

Vertrouwen op een vervoerder maakt je kwetsbaar voor vertragingen, verstoringen en prijsfluctuaties. Slimme ondernemers maken gebruik van meerdere vervoerders. Dat geeft evenwichtiger opties voor zaken als snelheid, kosten en betrouwbaarheid. Tegelijkertijd biedt dit meer flexibiliteit als er bij een vervoerder vertragingen ontstaan of de kosten stijgen.

Bij internationale zendingen is dit alles nog iets complexer. Zorg er in dat geval voor dat je de volgende instellingen meeneemt:

✅ Dynamische & automatische vervoerdersselectie: selecteer voor elke bestelling de beste optie, aangepast aan de voorkeuren van lokale consumenten.

✅ Probleemloze douaneafhandeling: vermijd onnodige vertraging met geautomatiseerde HS-code classificatie en berekening van douanetarieven.

✅ Eenvoudig retourneren voor internationale klanten: maak gebruik van lokale retouradressen, pre-paid labels of internationale retourhubs. Dat verkleint de kans op hoge retourkosten. Dit wekt ook vertrouwen bij klanten.

Stap 5: Automatiseer en optimaliseer je verzendproces

Handmatige processen zorgen voor vertraging. Automatiseer wat mogelijk is:

Labels printen en vervoedersselectie: versnel het verwerken van bestellingen door labels automatisch te genereren en vervoerders toe te wijzen op basis van afleversnelheid, gewicht of bestemming.
Meldingen met trackinginformatie: houd klanten van elke stap op de hoogte via updates in de vorm van e-mails, SMS of WhatsApp. Daarmee verminder je het aantal WISMO-verzoeken en de hoeveelheid werk voor jouw afdeling klantenservice.
Verzendregels: stel slimme automatische regels in voor het optimaliseren van kosten en efficiency, zoals:
✅ Automatisch de goedkoopste vervoerder kiezen als standaard vervoerder.
✅ Enkel voor waardevolle goederen express zendingen aanbieden.
✅ Bij internationale zendingen alleen kiezen voor de meest betrouwbare vervoerder binnen een regio.

Hoe meer je kunt automatiseren, des te minder tijd jouw team kwijt is aan het verwerken van handmatige handelingen. Dat geeft je bovendien de kans om de focus te leggen op de groei van jouw onderneming in plaats van bezig te zijn met het managen van verzendcomplexiteit.

Stap 6: Verbeter de communicatie met klanten en de trackingevaring

Klanten verwachten transparantie, betrouwbaarheid en betrokkenheid gedurende het hele verzendproces. Een goede ervaring in het post-purchase traject betekent niet alleen minder gedoe voor je customer support, maar ook een verbetering van vertrouwen en loyaliteit. Je wint het misschien niet van een gigant als Amazon, maar je kunt het wel beter doen op het vlak van ervaring. Blijf in contact met je klanten door:

Fantastisch te zijn voor de post-purchase ervaring: creëer een gepersonaliseerde trackingpagina van jouw bedrijf waar klanten de status van hun order kunnen terugzien in plaats van te vertrouwen op de websites van vervoerders. Dit vergroot de betrokkenheid bij jouw merk, niet dat van de vervoerders.
Transformeer klanten in fans van jouw bedrijf: automatiseer reviewverzoeken na een succesvolle levering, stimuleer tevreden klanten om een positieve ervaring te delen. Meer reviews maken jouw bedrijf betrouwbaarder en leiden tot een groeiend aantal nieuwe klanten.
Bouw een community op rond jouw merk: zorg dat je dichtbij je klanten bent, zoals op social media en plekken waar ze post-purchase ervaringen delen. Dat leidt tot een sterkere band met ze dan als er alleen sprake is van contact bij het afrekenen. Biedt ze waarde in de vorm van content, insider inzicht en directe communicatie. Zo houd je de band met klanten warm.

Aan het eind van de dag gaat het bij het goed afhandelen van zendingen om meer dan alleen snelheid. Het gaat om hoe goed je communiceert met en betrokken bent bij klanten van het begin tot het eind van de klantreis.

Stap 7: Optimaliseer je retourproces

Een frustrerend retourproces kan eenmalige klanten veranderen in verloren klanten. Maak het eenvoudig door:

✔ Retourlabels te automatiseren: bied het automatisch aanmaken van retourlabels aan, evenals een portal waar klanten zelf een retour kunnen aanmelden. Zo maak je retourneren eenvoudig. Het efficiënt terugstorten van geld zorgt niet alleen voor meer vertrouwen onder klanten, maar zal ook leiden tot herhaalaankopen.

✔ Refunds sneller te verwerken: kies je voor ondersteuning van automatiseringstools, dan kun je ook gebruik maken van AI-gedreven oplossingen voor het in een handomdraai herkennen en oplossen van verzendproblemen. Deze vorm van automatisering reduceert de tijd die je kwijt bent met het verwerken van claims tot wel 80%. Klanten zijn bovendien verzekerd van zo min mogelijk verstoringen.

✔ Een goede balans tussen gratis retouren en fraudepreventie: terwijl 79% van de consumenten de voorkeur geeft aan winkels die gratis retouren aanbieden is het essentieel om jouw onderneming te beschermen tegen fraude. Fraude is een gemeengoed, het is van toepassing op 13,7% van alle retouren. Overweeg om flexibele retourtarieven te implementeren die zijn gebaseerd op de redenen van een retour. Ook kun je handmatig controles uitvoeren als je verdachte handelingen tegenkomt. Zo werk je aan tevreden klanten zonder dat dit ten koste gaat van de bedrijfswinst.

Stap 8: Monitor continu en verbeter dankzij datagedreven inzichten en AI

Connected Shipping is geen systeem dat je inricht en daarna vergeet. Het is een strategie die meegroeit met jouw onderneming. De sleutel tot een leidende positie (en het vasthouden ervan) is om maximaal gebruik te maken van AI en data-analytics en zo elke stap van je verzendproces te verbeteren.

Zo blijf je verbeteren:

Gebruik AI voor het voorspellen en voorkomen van verzendproblemen – AI-gedreven inzichten kunnen helpen bij het detecteren van vertragingen, nog voor daar sprake van is. Ook kunnen ze betere vervoerskeuzes voorstellen en het afhandelen van claims voor verloren of beschadigde goederen automatiseren.
Analyseer je verzendprestaties real-time – Duik in de data over bezorgsnelheid, retourtarieven en vervoerdersprestaties, ontdek trends en voer datagedreven verbeteringen door.
Ga aan de slag met A/B-testen voor verschillende verzendstrategieën – Experimenteer met bezorgopties, prijsmodellen en selecties aan vervoerders om een beeld te krijgen van wat beter werkt voor de klanttevredenheid en kostenefficiëntie.
Optimaliseer automatisering op basis van inzichten – Gebruik AI voor het continu optimaliseren van vervoerdersselecties, tracking updates en retourprocessen. Zo verzeker je jezelf ervan dat je verzendproces altijd optimaal efficiënt werkt.

Dankzij AI en automatisering houd je niet alleen de concurrentie bij, je blijft ze voor door het creëren van een slimmere, snellere en weerbaardere verzendervaring.

Klaar om alles te bundelen in een efficiënte strategie?

Connected Shipping heeft de toekomst, omdat klanten altijd meer verwachten en je er met enkel standaard verzending niet komt. Als jij klaar bent voor het verbeteren van je verzendproces, kosten te reduceren en klantervaringen een boost te geven, start dan vandaag nog. Wat de eerste stap inhoudt? Dat is het vinden van het juiste verzendplatform waarmee je de data uit al jouw systemen bundelt.

Praat met een van onze Connected Shipping experts of ga zelf op onderzoek naar Connected Shipping.