Soepel verzenden met Connected Shipping? Gebruik deze tools

Weet je nog die goede oude tijd? Je kreeg een bestelling binnen, maakte het pakket klaar, plakte er een verzendlabel op en gaf ‘m mee aan je vervoerder. Het waren mooie tijden, maar helaas lang vervlogen. Consumenten verwachten tegenwoordig een klantgerichte aanpak met snelle, flexibele en transparante verzending. Werk je nog met losse tools of handmatige processen? Dan verspil je niet alleen tijd maar mis je ook klanten en omzet.

Dus stel je nu eens voor: een wereld waarin alle losse verzendprocessen soepel samenwerken. Het is geen utopie, maar de realiteit en het heet Connected Shipping. In plaats van elk onderdeel van een online aankoop – betaling, fulfillment, tracking en retouren – als een afzonderlijke uitdaging te zien, breng je deze losse flarden samen tot één geoliede machine. En het enige wat je hiervoor nodig hebt, is inzicht en de juiste tools.

De valkuilen van een gefragmenteerd verzendproces

Ouderwetse verzendsystemen? Die zorgen vooral voor vertragingen, ingewikkelde workflows en klanten die je klantenservicemedewerkers overstelpen met de bekende ‘waar-is-mijn-bestelling’-vraag. Maar met de juiste tools en een Connected Shipping-strategie kun je jouw verzendproces upgraden:

✅ Werk slimmer, niet harder: Automatiseer fulfillment, vervoerdersselectie en trackingupdates en verminder handmatige handelingen.
✅ Bespaar waar het kan: Met slimme verzendsoftware voorkom je dat je te veel betaalt voor vervoerders en kun je jouw zendingen optimaliseren.
✅ Geef klanten wat ze verwachten: Realtime updates, flexibele bezorgopties en probleemloze retourzendingen klinken hen als muziek in de oren.
✅ Opschalen zonder groeipijnen: Door speciale, connected software in te zetten, kun je makkelijk doorgroeien naar andere markten zonder de gevreesde chaos.

Gespecialiseerde tools versus een alles-in-één-platform

Twijfel je tussen een gespecialiseerde tool of een alles-in-één-platform? Dit is wanneer je welke optie kiest.

Gespecialiseerde tools werken het beste als je geavanceerde functionaliteiten nodig hebt op een specifiek gebied, zoals AI-gestuurde vervoerdersselectie of supergepersonaliseerde trackingpagina’s. Als je verzendactiviteiten al goed geïntegreerd zijn, kunnen krachtige tools helpen bij het afstemmen en optimaliseren van bepaalde aspecten van je bedrijfsvoering.

Sommige ondernemingen zweren bij dit soort gespecialiseerde tools en verfijnen hiermee elke stap van het verzendproces. Maar als deze verschillende tools niet goed met elkaar samenwerken, heb je uiteindelijk een wirwar van systemen die alles juist ingewikkelder maken.

Dat is waar een alles-in-één platform om de hoek komt kijken; ideaal als je te maken hebt met losse systemen, handmatige processen of groeipijn. In plaats van allerlei losse koppelingen te beheren en te moeten schakelen tussen verschillende dashboards, combineer je met deze oplossing alle losse aspecten van jouw zendingen en maak je je verzendproces soepeler en efficiënter.

Met een Connected Shipping-aanpak zorg je ervoor dat elk onderdeel van jouw zending soepel samenwerkt.

Nieuwsgierig? Laten we eens kijken naar de verschillende tools die jouw verzendproces één geheel kunnen maken.

De must-have tools voor een soepele Connected Shipping-ervaring

In plaats van elke tool als een op zichzelf staande oplossing te zien, is het slim om een systeem op te bouwen waarin fulfillment, tracking, klantupdates en retouren soepel in elkaar overgaan.

1. E-commerceplatform en checkout – het startpunt

Stel je voor: een klant staat op het punt om af te rekenen, maar mist de favoriete bezorgoptie. Het resultaat? Je klant is weg voordat je met je ogen kunt knipperen. Daarom is je checkout het vertrekpunt van jouw Connected Shipping-strategie.

Een no-brainer, zou je denken, maar helaas bieden veel e-commerceplatforms vaak nog niet genoeg flexibiliteit bij het aanbieden van verschillende verzendmethoden. Afhankelijk van de behoeften van jouw webshop, heb je twee opties:

• Je gebruikt de checkout van jouw e-commerceplatform (zoals Shopify, WooCommerce of Adobe Commerce), en biedt meerdere bezorgopties aan.
• Je breidt je klantervaring uit met gespecialiseerde tools die zich richten op specifieke touchpoints, zoals Ecwid en TikTok Shop voor social commerce, OpenCart voor personaliseerbare checkouts of de Sendcloud Checkout. Dit is een oplossing met flexibiliteit en een soepele integratie voor een meer gepersonaliseerde verzendervaring.

Wat is het geheim van een goede checkout? Een succesvolle checkout:
✔ Biedt meerdere bezorgopties aan: Thuisbezorging, servicepunten, pakketautomaten.
✔ Verbindt online en offline winkels voor ondernemers die zowel online als offline verkopen met platforms zoals Lightspeed of CCV Shop.
✔ Werkt over marktplaatsen heen voor ondernemers die meerdere verkoopkanalen gebruiken, zoals Mirakl of ProductFlow.

💡Connected Shipping-tip: Zelfs als je met jouw checkout flexibele leveringsopties biedt, moet je deze nog steeds synchroniseren met je verzendplatform.

2. Zendingen en vervoerders beheren – de motor achter snelle en betrouwbare leveringen

Samenwerken met een enkele vervoerder is net zoiets als altijd voor die pizza margherita gaan. Niet goed voor de variatie en je krijgt het Spaans benauwd als jouw favoriet ineens niet op de kaart staat bij dat nieuwe hippe restaurant. Een strategie met meerdere vervoerders maakt je verzendproces flexibel, kosteneffectief en betrouwbaar.

Om concurrerend te blijven, moet je verzendplatform:
✔ Meerdere vervoerders ondersteunen: Zo kun je verzendkosten, levertijden en prestaties vergelijken.
✔ De vervoerdersselectie automatiseren: Kies automatisch de beste optie op basis van de bestelgegevens en bestemming.
✔ Gebruikmaken van AI-gestuurde Shipping Intelligence: Analyseer kosten, doorlooptijden en betrouwbaarheid van vervoerders om beslissingen te optimaliseren.
✔ Een ingebouwde verzendverzekering bieden: Bescherm jezelf en je klanten tegen verloren of vertraagde zendingen.

💡 Connected Shipping-tip: De vervoerderskeuze begint bij het afrekenen – zorg ervoor dat jouw checkout automatisch de beste vervoerder selecteert op basis van snelheid, kosten en klantvoorkeuren. Met multi-carrier verzendplatforms zoals Sendcloud en Shipping Intelligence-tools kun je achteroverleunen en je richten op kostenoptimalisatie.

3. Magazijn, orderverwerking en fulfillment – van picken tot verzenden

Trage fulfillment = vertraging in jouw leveringen = ontevreden klanten. Zo eenvoudig is het. Goede tools voor jouw fulfillmentprocessen helpen bij het snel picken, packen en verzenden. Waar let je op?

✔ Ga voor een Warehouse Management Systeem (WMS) dat integreert met je bestaande verzendsystemen en je picking, packing, en tracking automatiseert.
✔ Kies voor 3PL-partijen die meegroeien met jouw webshop, als je je fulfillment wilt uitbesteden.
✔ Gebruik pick en pack-software die jouw orderverwerking versnelt en fouten vermindert.

💡Connected Shipping-tip: Integreer je magazijn goed met je verzendplatform om vertragingen te voorkomen. Tools zoals Picqer, Sherpaan, WICS zijn je beste vriend.

4. Internationaal verzenden – zonder vertragingen en verborgen kosten

Groeien buiten Nederland? Vertragingen bij de douane en onverwachte kosten kunnen de klantervaring verpesten. Maar de juiste tools maken internationaal verzenden een feest.

Voorkom douaneproblemen en kies voor tools die:
✔ Het berekenen van invoerrechten en belastingen automatiseren: Hiermee voorkom je verrassingen voor klanten.
✔ HS-codes classificeren: Dit zorgt voor een goede naleving van de douaneformaliteiten en een snelle afhandeling.
✔ Gelokaliseerde verzendopties bieden: Werk met lokale vervoerders voor een betere service.

💡 Connected Shipping-tip: Gebruik een integratie voor geautomatiseerde HS-code-classificatie en douanenaleving. Dit wordt vaak aangeboden door internationale verzendplatformen, zoals Sendcloud.

5. Post-purchase ervaring – tracking en klantcommunicatie

Een klant plaatst een bestelling. En dan? De klantervaring eindigt niet bij het afrekenen – eigenlijk begint het dan pas. Want op het moment dat een klant bijvoorbeeld een WISMO-vraag heeft, verlies je al een deel hun al vertrouwen. Met proactieve trackingupdates zorg je voor minder supporttickets en een hogere tevredenheid.

Let bij het kiezen van een post-purchase-tool op het volgende:
✔ Branded trackingpagina’s: Houd klanten betrokken bij jouw merk, niet bij dat van de vervoerder.
✔ Notificaties via meerdere kanalen: Combineer verschillende kanalen als e-mail, sms, WhatsApp voor proactieve updates.
✔ Verzamel feedback automatisch: Vraag klanten automatisch om reviews.

💡Connected Shipping-tip: De post-purchase ervaring moet aanvoelen als een natuurlijke uitbreiding van de merkervaring, niet als een overdracht naar je vervoerder. Tools zoals Sendcloud Tracking, Zendesk, Klaviyo en Watermelon houden je merk op de voorgrond.

6. Retour en support – automatisering voor een succesvolle klantervaring

Retourzendingen zijn niet het einde van het verhaal; als ze goed worden uitgevoerd, zorgen ze juist voor loyale en terugkerende klanten in plaats van frustratie. Klanten verwachten snelle, probleemloze retourzendingen en een duidelijk terugbetalingsbeleid. Voor jou als webshop betekent dit dat je een kosteneffectieve manier nodig hebt om ze af te handelen.

Het geheim van een succesvolle retourervaring?

✔ Kies voor een zelfbedieningsportaal: Hiermee kunnen klanten eenvoudig hun eigen retouren beheren, zonder dat ze hiervoor contact op hoeven te nemen met de klantenservice.
✔ Geautomatiseerde terugbetalingen voor een supersnelle afhandeling.
✔ AI-gestuurde ondersteuning: Denk aan het automatiseren van WISMO-vragen en afhandeling van retourproblemen.

Onze favoriete retourtools zijn Returner, ReturnZap, Return-Prime.

💡Connected Shipping-tip: Sendcloud heeft onlangs Lox overgenomen, waarmee je met behulp van AI terugbetalingen van vervoerders en het oplossen van verzendproblemen kunt ondersteunen.

De toekomst van Connected Shipping bestaat uit het oplossen van verzendproblemen voordat klanten er zelfs maar iets van merken!

Integratie is de sleutel: laat al jouw tools samenwerken

Je weet nu welke tools favoriet zijn om jouw klant een soepele verzendervaring te bezorgen, maar er zit een addertje onder het gras. Deze tools zijn slechts de helft van wat je nodig hebt. De andere helft voor een succesvolle ervaring? Ze laten samenwerken.

Het probleem met de bekende en standaard verzendstrategieën = te veel tools = gefragmenteerde gegevens = onduidelijkheid bij je klant = terug bij af.

De Connected Shipping-aanpak = een soepel systeem waarin betalen, fulfillment, tracking en retouren samenkomen. Het resultaat? Jouw zendingen zijn een verlengstuk van het succes van jouw online onderneming en bieden je een concurrentievoordeel in plaats van een kostenpost.

Dat is ook waar het alles-in-één-verzendplatform van Sendcloud het verschil maakt. In plaats van te jongleren met integraties, losse dashboards en handmatige processen, werk je met Sendcloud via één connected systeem waarmee elke stap soepel in elkaar overloopt – van de betaling tot tracking, en van de retouren en analyses.

 

De finishing touch: de beste tools voor slimme verzending

Connected Shipping is niet alleen een trend: het is de sleutel tot de groei van jouw e-commerce onderneming waardoor je kunt voldoen aan de klantverwachtingen. Met een connected systeem kun je:

✔ Handmatig werk verminderen en je fulfillment stroomlijnen.
✔ De selectie van vervoerders optimaliseren voor een balans tussen snelheid en kosten.
✔ Jouw post-purchase klantcontact verbeteren en klanten betrokken houden.
✔ Retourzendingen en probleemoplossing automatiseren – zonder van de ene naar de andere tool te schakelen.

De makkelijkste manier om dit voor elkaar te krijgen? Via een connected platform. Ontdek hoe Sendcloud jou helpt met Connected Shipping.

Praat met een expert of bekijk onze Connected Shipping-oplossingen.