Van B2B-groothandel naar succesvolle webwinkel

Boots is een vreemde eend in de bijt. De Nederlandse webwinkel maakt namelijk deel uit van Alliance Healthcare, een grote farmaceutische groothandel die onder andere verantwoordelijk is voor de distributie van medicatie naar apotheken.

Hoewel je daar als consument niets van merkt, gaat er daardoor achter iedere bestelling bij Boots een grote logistieke operatie schuil. De webwinkel beschikt namelijk niet over een eigen voorraad, maar put uit de voorraad van het moederbedrijf.

Dat wil zeggen dat er voor elke order die bij Boots binnenkomt een interne bestelling moet worden geplaatst bij Alliance Healthcare. Terwijl er in het distributiecentrum overwegend grote orders voor apotheken over de band gaan, moeten er dus ook losse bestellingen voor consumenten verzameld worden.

Om dat in goede banen te leiden is er voor bestellingen via de Boots webwinkel een apart picking proces ingericht. De online orders worden per vijf gebundeld en vervolgens als een grote order verzameld in het grote warehouse. Van daaruit worden de bestellingen verwerkt tot losse pakketten.

Verzenden anno 2021: een moderne oplossing 

Al sinds de start van onze webwinkel in 2012 werkten we met dezelfde verzendoplossing als voor onze B2B-klanten. Deze verzendoplossing voorzag ons via een automatische API van verzendlabels en track & trace notificaties. Op de lange termijn bleek deze verzendoplossing echter niet goed bij onze wensen aan te sluiten. 

Niet alleen waren de tracking mails erg basic, ook bleek de API-koppeling niet toekomstbestendig. Deze was namelijk niet gebouwd volgens de standaardoplossing van Magento 2, met als resultaat dat de koppeling niet goed communiceerde met Bol.com-orders via Magento.

Dat betekende dat we al die orders handmatig moesten voorzien van tracking informatie. Toen viel ik wel even van mijn stoel en hebben we besloten dat het tijd was voor een nieuwe oplossing.

De klant is koning: een soepele bezorgervaring

In onze zoektocht naar een verzendoplossing viel onze keuze al snel op Sendcloud, omdat dit verzendplatform uitblinkt als het gaat om customer experience. Met name de tracking mails sprongen er voor ons uit.

Doordat onze vorige verzendoplossing niet goed werkte, kregen we veel vragen waar pakketten bleven. Ook was het niet mogelijk onze oude tracking mails aan te passen, waardoor ze er niet goed uit zagen.

Next level verzenden met slimme verzendregels

Een van de positieve dingen aan Sendcloud zijn de ‘If this, then that’-regels. Met deze slimme verzendregels kun je automatisch bepaalde pakketten eruit halen en een andere verzendmethode aanbieden, zodat het juiste label naar voren komt. 

Voorheen konden we in Magento alleen per order de verzendmethode aanpassen, maar via Sendcloud kunnen we instellen dat in bepaalde gevallen automatisch een andere verzendmethode gekozen wordt. Dat komt onder andere van pas als je gaat verzenden naar Duitsland, dan kun je bijvoorbeeld automatisch DHL in plaats van PostNL  of Trunkrs als vervoerder kiezen.

Wat hieraan fijn is is dat je de vrijheid hebt om bepaalde keuzes te maken en daarin heel makkelijk kan testen. Je logt in, past het aan, slaat het op en vanaf dat moment werkt het al.