Verzeker je pakketten tegen schade, verlies en diefstal

Verzend Bescherming dekt je zendingen tegen diefstal, verlies of schade tijdens het transport en de bezorging. Verzend Bescherming dekt ook de retourkosten voor beschadigde artikelen en de kosten voor het opnieuw verzenden van gestolen of verloren artikelen. 

Het dekkingsbedrag is gelijk aan de door jou aangegeven waarde van de zending en gaat in op het moment dat de zending het oorspronkelijke adres verlaat. 

Bij verlies, diefstal of beschadiging van artikelen die deel uitmaken van een paar of set, varieert het gedekte bedrag en is een van de volgende opties mogelijk:

• Repareer of vervang elk onderdeel of herstel het paar of de set om deze weer hun waarde te geven van vóór het verlies, de diefstal of de schade; of betaal het verschil tussen de waarde van het paar of de set vóór en na het verlies, de diefstal of de schade.
• Als je artikelen uit verschillende onderdelen bestaan wanneer ze compleet zijn, en een of meer onderdelen verloren, gestolen of beschadigd zijn, betalen zij alleen voor de waarde van het verloren, gestolen of beschadigde onderdeel.
• Kosten voor “retourzending” van beschadigde artikelen en het opnieuw verzenden van verloren of gestolen artikelen zijn inbegrepen. Zij vergoeden je de retour- of verzendkosten (tot de waarde van de oorspronkelijke dienst) als je artikelen moet retourneren of opnieuw moet verzenden. De kosten voor retourneren of opnieuw verzenden komen bovenop het op je certificaat vermelde beschermingsbedrag.

Je vindt het dekkingscertificaat voor elk verzekerd pakket rechtstreeks in je XCover-account. Om meer te leren over waarvoor je wel en niet gedekt bent, kun je inloggen in je XCover-accounten je beschermingsvoorwaarden controleren.

Niet gedekt

• Verzend Bescherming dekt je artikelen totdat ze zijn bezorgd bij de beoogde ontvanger. Als je zending bijvoorbeeld wordt bezorgd en vervolgens wordt gestolen, is deze beschermd. 

• De bescherming geldt niet voor artikelen die vóór verzending zijn beschadigd. Eventuele rechten of belastingen op de kosten van retourzending of het opnieuw verzenden van gestolen, verloren of beschadigde zendingen worden ook niet gedekt.

• Afhankelijk van je bescherming zijn bepaalde goederen ook uitgesloten. Bederfelijke goederen, antiek, juwelen, voertuigen en tabak zijn doorgaans niet gedekt. Je bent ook niet gedekt voor het verzenden van illegale artikelen en de daarmee gepaard gaande kosten.

• Om meer in detail te weten te komen waarvoor je wel en niet gedekt bent, kun je je aanmelden op je XCover-account en je beschermingsformulering controleren.

Sieraden en elektronica zijn onder bepaalde voorwaarden gedekt, bekijk de sublimieten en aanvullende voorwaarden op de volledige polis.

Je Verzend Bescherming eindigt wanneer je zending met succes is bezorgd bij de beoogde ontvanger. Eenmaal ingeschakeld, begint je Verzend Bescherming zodra je zendingen het oorspronkelijke adres verlaten.

Je zending is gedekt voor de duur van het transport en de levering.

XCover stuurt je een e-mail en/of sms met een link om je bankgegevens in te voeren voor de betaling zodra de claim is opgelost.

Zodra het betalingsverzoek is ingediend, wordt de overschrijving binnen 48 uur verwerkt.

Voor alle gebruikers die een rechtstreeks contract hebben met een vervoerder, moet de claim rechtstreeks bij de vervoerder worden ingediend. Voor gebruikers die Sendcloud tarieven gebruiken, zal een onderzoek/claim via Sendcloud ingediend moeten worden (via het Sendcloud Panel). 

XCover-claims moeten worden ingediend en verwerkt via de XCover-account. Let op: het beleid en de voorwaarden kunnen verschillen tussen de vervoerder en XCover. Bijvoorbeeld. het kan voorkomen dat de klant de aankoopwaarde bij de vervoerder en de verkoopwaarde bij XCover kan claimen.

Bij aankoop van XCover Protection via Sendcloud wordt automatisch een account voor je aangemaakt.

Bij je eerste bezoek aan XCover moet je jouw account activeren. Zoek simpelweg de bevestigings-sms of e-mail van XCover in je postvak IN en klik op de link om je XCover-account aan te maken.

Controleer je Spam folder als je je bevestigingsmail niet kunt vinden.

Afhankelijk van hoe je bescherming hebt gekocht en welke informatie met XCover is gedeeld, kan je worden gevraagd een e-mailadres te kiezen om aan je XCover-account te koppelen, waarmee je je vervolgens kunt aanmelden.

Bij problemen kun je ook de instructies raadplegen in het bevestigingsbericht van XCover dat je bij de aankoop van je XCover Protection hebt ontvangen.

Binnen je XCover-account zie je je polissen. Je kunt op elk moment het volgende doen:

• • Je polisvoorwaarden bekijken. Dit is ook beschikbaar wanneer je een offerte aanvraagt via onze partners of rechtstreeks op XCover.

• Je certificaat en factuur downloaden.

• Je polis annuleren of wijzigen – selecteer de polis, klik op Annuleren/Wijzigen en volg de instructies. De wijzigingen die je kunt aanbrengen, verschillen per land en bescherming.

Raadpleeg het Sendcloud XCover-helpcenter voor alle vragen over accountactivering, schadebeheer, vereiste documenten, annuleringen en de volledige polisvoorwaarden.

Om ons te helpen je claim zo snel mogelijk te beoordelen, kunnen wij je, afhankelijk van de aard en het bedrag van de claim, vragen zoveel mogelijk informatie met ons te delen, zoals:

• een gedetailleerde beschrijving van wat er is gebeurd;
• een foto of videobewijs van de schade voor beschadigde zendingen;
• voor gestolen zendingen kunnen wij een kopie vragen van alle schriftelijke communicatie met de vervoerder;
• video’s zoals bewakingsbeelden;
• een politierapport voor gestolen voorwerpen;
• je originele verzendbewijs en trackingnummer;
• alle andere bewijsstukken.